Sociale media, zijn ze wel zo sociaal als we denken?

Vanuit mijn opleiding en interesse ben ik veel bezig met sociale media. Ik heb er plezier in om de tijdlijnen van verschillende apps door te scrollen en zo nu en dan plaats ik zelf berichten. Ik ben actief op LinkedIn, Facebook, Instagram, Youtube, noem het maar op. De laatste tijd sta ik af en toe toch stil bij het gebruik van al deze platforms. Een belangrijk onderdeel van communicatie is namelijk sociaal contact in real life. Deze week verscheen er tevens een artikel over een uitspraak van een ex-Facebook medewerker. Wat is de verhouding tussen online en offline sociale interactie?

Om hier een goed antwoord op te geven, is het allereerst belangrijk om te weten hoe dergelijke online platforms werken. Bij de meeste van deze platforms is er sprake van een tijdlijn. De gebruiker bepaalt zelf wie of wat hij wel of niet wil volgen. Zo simpel ligt het echter niet. Tussen het verschijnen van een bericht op de tijdlijn van een ander en het plaatsen van een bericht zitten een hoop extra stappen. Het woord relevantie speelt hier een belangrijke rol in. De platforms, als voorbeeld nemen we Facebook, proberen namelijk zo goed mogelijk te bepalen wat relevant is voor de gebruiker, waar de interesse ligt. Dit is de reden waarom je soms berichten kunt “missen” op je eigen tijdlijn. Wanneer je vervolgens naar het profiel van de betreffende persoon gaat, zie je alsnog het bericht wat in eerste instantie niet zichtbaar was. Met deze selectieve weergave op de tijdlijn willen de online platforms invloed uitoefenen op de tijd die jij besteed aan het platform. Simpeler gezegd: ze doen hun best om jou door te laten scrollen.

Door dit algoritme, zo heet het systeem waardoor online platforms de tijdlijn bepalen, ontstaat de zogenoemde sociale bubbel. Deze bubbel houdt in dat jij inhoud te zien krijgt die grotendeels aansluit bij jouw eigen denkwijze. Dit maakt het scrollen op Facebook zo leuk, er ontstaat een soort schijnwerkelijkheid. Deze schijnwerkelijkheid kwam pijnlijk aan het licht toen Trump werd uitgeroepen tot de nieuwe president van Amerika. Het merendeel van de wereldbevolking verwachtte niet dat Trump de nieuwe president zou worden. Deze aanname was echter vaak gebaseerd op de eigen tijdlijn. Vrienden hebben vaak dezelfde denkwijze, zo ook op Facebook. Dit betekende dat de tegenstanders van Trump zelden te zien kregen hoe de aanhang van Trump zich ontwikkelde. Alles op hun tijdlijn aangaande de verkiezingen gaf aan dat Trump het toch niet zou gaan redden. Het tegendeel bleek waar.

Ook op kleine schaal heeft deze vorm van relevantiebepaling effect op sociale interactie. Wanneer vrienden minder actief zijn op Facebook, daalt de relevantie. Dit betekent dat berichten die deze vrienden wél af en toe plaatsen, minder snel terug zullen komen op de tijdlijn. Zoals eerder genoemd hebben de platforms hier baat bij, wanneer de content relevant is zijn gebruikers veel sneller geneigd door te blijven scrollen. Hierdoor ontstaat er meer “tijd” voor advertenties, en voilà, daar is het verdienmodel van Facebook. Dit heeft echter verregaande gevolgen. Op deze platforms bepaal jij niet zelf meer welke vrienden meer of minder relevant zijn, maar doet Facebook dat. Tristan Harris beschrijft dit fenomeen goed in onderstaande TED Talk:

Zoals Harris beschrijft is er dus een grote herziening nodig binnen online platforms om in de toekomst voort te kunnen blijven bestaan zonder grote gevolgen voor de maatschappij. Met technieken als big data is het tegenwoordig relatief eenvoudig om de gemoedstoestand en behoeften van de gebruiker te bepalen. Als die behoefte een avondje bankhangen met vrienden is of bijvoorbeeld het voeren van een lang telefoongesprek met een verre vriend die je al lang niet gesproken hebt, waarom zou bijvoorbeeld een platform als Facebook dit niet willen bevorderen? Wanneer de online platforms dit zouden doen, worden ze pas écht sociaal. Tot die tijd, bedenk je goed dat je op Facebook niet kunt bankhangen met vrienden, en dat Facebook ook geen bier en wijntjes met je drinkt. Bel je vrienden dus op en spreek met ze af, je hebt zelf in de hand waar je behoeften liggen. Niet Facebook of welk ander platform dan ook.

Dit is waarom je de Zillertaler Höhenstrasse een keer gereden móet hebben

Afgelopen zomer bracht ik samen met mijn vader een flitsbezoek aan Oostenrijk. Een trip van vier dagen, waarvan we er twee in Oostenrijk zelf hebben doorgebracht. De eerste dag hebben we een prachtige wandeling gemaakt naar de Berliner Hütte, wat zeker een aanrader is. De tweede dag hebben we met de auto de Zillertaler Höhenstrasse bereden. Een ervaring om nooit te vergeten. Hieronder lees en zie je waarom.

De tocht begint met het zoeken naar de juiste opgang en route. Het Zillertal kent vele dorpen, waarvan een aantal een opgang hebben naar de Höhestrasse. Wanneer je het langst wil genieten van de Höhenstrasse, kun je het beste beginnen in het dorpje Kaltenbach en eindigen in Hippach. In het dorp staan bordjes aangegeven waar de bergroute begint. Doordat het Zillertal vele smalle bergwegen kent die veelal gebruikt worden door boeren om hun land te bereiken, is het in het begin goed zoeken welke weg de juiste is. Wanneer je deze gevonden hebt, wijst alles voor zich. De weg begint gelijk met een grote stijging over een smalle weg. Je rijdt tussen prachtige bossen en af en toe vang je tussen de bomen door een glimp op van het prachtige uitzicht. Na ongeveer een kwartier rijden kom je een slagboom tegen met daarnaast een huisje. Dit is waar je de tol (€8,-) dient te betalen.

Dit punt bevindt zich al op een hoogte van 1700 meter, de rest van de Höhenstrasse kom je niet lager dan dit. Naarmate de weg verder stijgt, neemt de hoeveelheid bomen af, en na nog ca. twintig minuten tijden stijg je volledig boven de boomgrens uit. Dit is ook het punt waarop je aan de auto begint te merken dat er minder zuurstof aanwezig is op deze hoogte. De auto lijkt veel minder vermogen te hebben. Wees dus niet bang dat er iets mis is met je auto, dit hoort bij de hoogte.

Op 1800 meter hoogte bevindt zich een grote tussenstop. Hier is een restaurant om even lekker uit te rusten, wat te drinken en bovenal te genieten van de rust en het uitzicht. Leuk detail: Als je goed kijkt kun je zien waar in de winter geskied wordt. Na deze stop wordt de route echt leuk. De bochten worden strakker, de weg wordt smaller en de afgronden worden dieper. Het is daarom ook zeker aan te raden de route te bereiden met enige rijervaring. Onderweg naar het hoogste punt zijn nog meer restaurants, mocht je de tijd hebben raad ik zeker aan hier gebruik van te maken.

Even later lijkt de route weer af te halen, maar niets is minder waar. Een enorm steile klim brengt je naar het hoogste punt van de Höhenstrasse, de Aribsjochkopf. Met een hoogte van 2133 meter geeft dit punt een adembenemend uitzicht over het Zillertal en verder. Dit is zeker het moment om even uit te stappen en foto’s te maken.

 Hierna begint de afdaling. Een goede voertuigbeheersing is essentieel. De bochten zijn net zo scherp als op de heenweg en de hellingen zijn net zo steil. Opperste concentratie is nodig om tegenliggers op tijd te zien en daarop te reageren. Vergeet af en toe niet van het uitzicht te genieten, doordat je nu naar beneden rijdt kijk je recht de prachtige dalen in van de Höhenstrasse. Langzaam aan kom je weer terecht in de bewoonde wereld, er komen steeds meer huisjes en boerderijen langs de route. Na ongeveer een uur afdalen kom je uit in Hippach, de andere kant van de route. De totale tocht duurt ongeveer drie uur, inclusief de nodige tussenstops. 

Foutje, bedankt!

Het lijkt tegenwoordig bijna dagelijks te gebeuren, datalekken. Bij een datalek komen persoonsgegevens van burgers op straat te liggen. Dit kan gebeuren door een inbraak op computersystemen of een menselijk fout waardoor gegevens tijdelijk toegankelijk zijn terwijl dit niet de bedoeling is. Zojuist ontving ik een e-mail van de ANWB dat er bij hen ook sprake is geweest van een datalek. De e-mail is echter een sterk staaltje crisismanagement, om erger te voorkomen.

Als we de e-mail moeten geloven is slechts een klein deel van de persoonsgegevens gelekt, en lijkt er dus niet zoveel aan de hand. De ANWB is echter een grote organisatie, met ruim 4 miljoen leden. (ANWB, 2017). De maatschappelijke impact is daarom gerust groot te noemen.

De ANWB heeft er erg verstandig aan gedaan het voorval openbaar te maken voordat dit op een andere manier naar buiten kon komen. De e-mail heeft een duidelijk opzet. Allereerst wordt er excuses gemaakt, met daarbij een uitleg hoe het voorval heeft kunnen gebeuren. De fout ontkennen was een slechter idee geweest, helaas zijn er nog veel bedrijven die dit wel gedaan zouden hebben. Door te beginnen met excuses wordt een bepaalde empathie opgewekt bij de ontvanger van de e-mail.

Vervolgens wordt uitgelegd wat de gevolgen zijn, en welke maatregelen er genomen kunnen worden om eventuele schade te voorkomen. Hierdoor nemen ze veel zorgen bij de ontvanger weg, zorgen die er wel waren geweest als de leden dit nieuws via een andere weg te horen hadden gekregen.

De kern van dit verhaal; het fenomeen datalekken is nou eenmaal een gegeven waar we veel mee te maken hebben en in de toekomst nog vaker mee te maken zullen krijgen. Door als bedrijf of organisatie transparant te zijn over een dergelijk voorval, worden geruchten en speculaties voorkomen. Hierdoor blijft het probleem in de hand te houden en accepteren mensen sneller wat er gebeurd is. Fouten maken is menselijk, wanneer je hier als organisatie helder over bent is er over het algemeen best veel acceptatie.

Solliciteren kun je leren

Ooit, toen ik in 2014 begon aan mijn studie communicatie, waren de vooruitzichten slecht. De baangaranties waren laag, veel net afgestudeerden binnen mijn vakgebied waren werkloos en bedrijven zochten voornamelijk medewerkers met veel ervaring. Echter, de tijden zijn veranderd. De kansen liggen wagenwijd open voor jongeren, en niet alleen in de communicatiesector.

Begrijp me niet verkeerd, het is nog steeds niet makkelijk om een baan te krijgen. Nog steeds studeren er ieder jaar veel toekomstige collega’s af die allemaal dezelfde baan willen. Solliciteren en alles wat daarbij komt kijken is nog steeds de meest voorkomende manier om een baan te krijgen.

Om de kansen op een baan te vergroten, zijn er een aantal zaken belangrijk. Bedrijven kijken tegenwoordig al lang niet meer naar alleen je sollicitatiebrief. Je online profiel moet perfect op orde zijn, zowel op zakelijk als op privé niveau. Hieronder een aantal concrete tips om je kans op een baan te vergroten

1.    Blijf online dicht bij jezelf. Plaats dingen op sociale media zoals Facebook en Instagram die bij je passen en uitstralen wie je in werkelijkheid ook bent. Heb je hier twijfels bij? Scroll je tijdlijn eens goed door, en verwijder wat weleens vragen op zou kunnen wekken bij werkgevers. Als ze dieper graven is de kans groot dat deze content alsnog gevonden wordt, maar de eerste indruk is het belangrijkste.

2.    Let op de consistentie van de online platforms. Wanneer alles in dezelfde stijl is, op basis van punt één, versterkt dit de achterliggende boodschap. Zo sta je sterker in je online profiel en kom je geloofwaardiger over.

3.    Hou je netwerk bij, specifiek LinkedIn. Om bij een bedrijf binnen te komen scheelt het veel als je al iemand kent bij dit bedrijf. Hoe meer connecties je opbouwt, hoe groter de kans is dat je een beroep kunt doen op deze connecties als je in de toekomst gaat solliciteren. Bij het maken van connecties met relatief onbekende personen scheelt het vaak als je een persoonlijke uitnodiging stuurt in plaats van de standaardversie. Probeer dit niet te forceren, het gaat immers vaak om onbekende personen. Maar; vragen mag altijd.

4.    Probeer je CV wat op te leuken. Dit kan door je CV extra vorm te geven, bijvoorbeeld in programma’s als Photoshop. Ben je hier niet zo handig in? Er zijn ook genoeg online tools die je hierbij kunnen helpen. Daarnaast kun je een videoboodschap toevoegen aan je CV, waarin je kort (<1min) uitlegt wie je bent, wat je kunt en wat een bedrijf aan jou heeft. Afhankelijk van het bedrijf kun je kiezen voor een formele setting of juist een informele setting.

5.    Verdiep je van te voren in het bedrijf. Weet waar ze mee bezig zijn, wat eventuele toekomstplannen zijn en welke problemen er zijn bij de organisatie. Dit hoeft ook niet tot in detail, maar wanneer er over actuele onderwerpen gesproken wordt tijdens de sollicitatie is het erg prettig als je hierover mee kunt praten

Tot zo ver de tips voor het vinden van een baan. Dit is uiteraard geen compleet handboek, maar ik hoop dat je er een goede start mee kunt maken. Succes!

Ode aan de Nederlandse spoorwegen

Het is kwart over zeven in de morgen. Ik sta op station Arnhem te wachten op de intercity richting Roosendaal. Deze trein brengt mij naar Tilburg, de stad waar ik studeer. Het is een rustige morgen en als de trein aankomt stap ik in met in mijn linkerhand een kop koffie, in mijn rechter hand een krantje. Ik ga zitten en besluit het komende uur maar eens even lekker niks te doen.

Nadat ik al een poosje niks heb zitten doen, komt er een conducteur langs om mijn kaartje te controleren. De man zegt vriendelijk goedendag en bedankt mij wanneer ik mijn OV chipkaart overhandig. Wanneer de uiterst vriendelijke man vertrokken is, bedenk ik mij dat we eigenlijk best wel trots mogen zijn op ons treinnetwerk in Nederland en dat er een hoop mensen heel hard werken om ons elke dag weer naar de juiste plek te vervoeren.

Dit hersenspinsel brengt mij bij het volgende punt. Waarom krijgt de NS gelijk de volle laag als er iets mis gaat, terwijl we ze eigenlijk nooit een complimentje geven voor al die keren dat het wel goed gaat? En al die keren dat er keihard gewerkt wordt om zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden bij problemen?

De mens achter de organisatie, van conducteur tot planner, allemaal zijn ze betrokken bij het zo goed mogelijk uitvoeren van de taken van de NS. Laten we deze mensen daarom wat vaker in het zonnetje zetten. Voor hen is het ook niet prettig als er zaken mislopen en/of treinen niet rijden. Denk de volgende keer eerst na hoe vaak het wél prima gaat bij de NS en geef vooral meer complimentjes. Op die manier maken we de dag nog een beetje leuker dan hij vaak al is!

Samen tegen terrorisme

Deze morgen was het weer zo ver. Een aantal onschuldige mensen werd het slachtoffer van een laffe daad. De aanslag vond plaats in het uitgaansgebied van Londen. Mensen waren op zoek naar een leuk avondje uit als vrijetijdsbesteding. Twee weken geleden vond er een vergelijkbaar voorval plaats tijdens een concert van Ariana Grande in Manchester. Ook hierbij waren een aantal onschuldige slachtoffers. Ook gebeurde dit in Parijs eind 2015, in een concertzaal. Wat betekenen dit soort gebeurtenissen voor de evenementensector?

Het mooie aan festivals en concerten is dat een grote groep mensen met dezelfde interesse samen ergens naartoe komen om te genieten. Zo was ik vorige week op Emporium Festival. De sfeer was perfect en de bezoekers hebben een prachtige dag beleefd. Saamhorigheid is hierbij een belangrijk kernwoord. Dit maakt het extra pijnlijk wanneer dit verstoord wordt.

Maar waar gaan we naartoe met deze wereld? Als we geeneens meer zonder angst onze concerten en festivals kunnen beleven, hoe komen we dan nog aan ons vermaak? Het zou erg jammer zijn als deze angst de bovenhand krijgt. Laten we juist de eerder genoemde saamhorigheid gebruiken om te laten zien dat we ons niet laten afschrikken door terrorisme. Samen staan we sterk tegen terrorisme. Zoals de organisator van het Duitse festival Rock Am Ring beschrijft, samen staan we sterk:

http://www.dumpert.nl/mediabase/7151645/256f2376/rock_am_ring_organisator_is_er_klaar_mee.html

Ikea feliciteert Vitesse met de beker

Nespresso - you are doing it right

Het is een regenachtige dinsdagmiddag in februari. Ik ben net thuisgekomen van mijn opleiding en ik heb mijn koffiekop net leeg. Ik hou van lekkere koffie, vandaar dat mijn keuze ongeveer een jaar geleden op een Nespresso cupjesapparaat is gevallen. Ik ben niet zo merkgebonden, maar Nespresso is toch de reden voor het plaatsen van dit artikel. Bij de post van deze middag, zat namelijk een pakketje van jawel, Nespresso.

Enigszins verbaasd door de verschijning van dit pakketje, controleer ik de naam. Het pakketje blijkt toch echt voor mij te zijn. Ik heb een jaar geleden een koffiezetapparaat gekocht en dit voor de volledigheid geregistreerd bij Nespresso.

Ik maak het pakketje open. Ik lees dat ik vanaf nu een "connoisseur" ben bij Nespresso. Het schijnt dat ik dusdanig veel verstand heb van koffie, dat ik mijzelf vanaf nu deze naam mag meegeven. Hoe gek het ook klinkt, ik voel me vereerd. Er zit een boekje bij met complete uitleg, en ik voel me gewaardeerd voor mijn aankoop ca. een jaar geleden. 

Onder dit boekje tref ik een doosje aan, keurig met het logo op de bovenkant. Ik open het doosje, en tref de eerder genoemde koffie-proef-lepel aan. Ook deze bevat een keurig logo en ziet er eerlijk gezegd nog best mooi uit. 

Waarom is dit in het huidige tijdperk zo'n toegevoegde waarde? Waarom doet Nespresso dit? Het antwoord is simpel. Ik voel mij verbonden met het merk. zoals velen weten is herhaling ontzettend belangrijk binnen de communicatie. Het is immers een jaar geleden, en als het goed is duurt het nog jaren voor ik weer een koffiezetapparaat moet kopen. Echter door nu te laten merken dat Nespresso mij als klant niet vergeten is, is de kans vrij groot dat ik in de toekomst koffie gerelateerde producten weer bij Nespresso koop. 

Ten tweede bouwt nespresso een enorm sterke band op met het merk. Door het sturen van een presentje krijg ik het gevoel dat het enorme bedrijf mij toch persoonlijk kent. Dit valt niet tegen te houden, dit is hoe het menselijk brein werkt. 

Het voordeel hieraan voor Nespresso is dat hun merknaam weer vers in mijn geheugen ligt. In mijn neurologische stelsel krijgt Nespresso vanaf nu weer een soort voorrang, zeker wanneer deze naam terug blijft komen in bijvoorbeeld tv-reclames. Op deze manier ben ik eerder geneigd producten aan te schaffen van Nespresso. Kortom: Wel done Nespresso.

5 tips voor een goed wifisignaal

We hebben er allemaal wel eens last van: een trage wifi-verbinding. Heel irritant als net het nieuwe seizoen van je favoriete serie online is gekomen. Hoe meer apparaten in één huis, hoe groter het probleem. Hieronder een aantal tips die meehelpen voor een goede wifi-verbinding.

1.    Zorg dat je modem op een centrale plek staat. Dit is soms een lastige uitdaging, omdat deze vaak wordt geplaatst waar de internetaansluiting binnenkomt. Een mogelijkheid is om de binnenkomende kabel (telefoonlijn, televisiekabel) te verlengen naar een centralere plek.

2.    Probeer uit te vinden wat eventueel het wifi-signaal zou kunnen storen. Grote metalen voorwerpen/objecten houden het wifi-signaal als het ware tegen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan keukenapparatuur zoals magnetrons en koelkasten, wasmachines en drogers. Ook beton bevat vaak metaal om het beton steviger te maken, als er een betonnen muur tussen jouw en het wifi-modem zit is de kans vrij groot dat het signaal verstoord wordt.

3.    Ieder wifinetwerk zendt uit op een bepaald kanaal. Als er heel veel wifimodems op hetzelfde kanaal uitzenden, zorgt dit ook voor een slechtere verbinding. In een flat zijn er bijvoorbeeld veel wifinetwerken die op elkaar kunnen storen. Met bepaalde programma’s kun je zien op welke kanalen deze wifinetwerken uitzenden. Zoek hiervoor in de Windows 10 app store op “wifi analyzer”. Vervolgens kun je kijken welk kanaal het minst gebruikt wordt in jouw buurt. Dit kanaal kun je vervolgens instellen in je modem, zodat het voortaan op dat kanaal uitzend.

4.    Probeer het aantal aangesloten apparaten te beperken. Gebruik je je tablet niet, maar staat deze wel aan? Zet dan de wifi op dit apparaat uit, zodat er meer “ruimte” vrij blijft voor andere apparaten.

5.    Lukt het nou niet om in het hele huis een goede stabiele wifi te krijgen? Kijk dan of het mogelijk is om wifipunten bij te plaatsen. Dit kan doormiddel van het aansluiten van een tweede accespoint via een kabel. Deze kun je dan bijvoorbeeld op de tweede verdieping plaatsen om het bereik te vergroten. Als je dit accespoint dezelfde netwerknaam geeft hoef je geeneens te wisselen op je telefoon of laptop. Geen zin om draden te trekken? Gebruik dan zogenaamde homeplugs. Deze systemen bestaan uit twee of meerdere kastjes. Het eerste kastje plaats je bij het modem en sluit je daarop aan. Dit kastje stuurt vervolgens het internetsignaal over de stroomdraden in je huis naar het andere kastje. Dit kastje plaats je dan op een plek waar de wifi slecht is, zodat dit kastje daar een tweede netwerk kan uitzenden. Op deze manier vergroot je het bereik.

Vragen? Plaats een reactie en ik probeer zo snel mogelijk te antwoorden.

Zo vrij als een vogel

De wind door mijn haren, de frisse lucht boven de vers gevallen sneeuw, de sfeer in de skihut. Zomaar een aantal dingen waarom ik van skiën hou.

Afgelopen maandag heb ik samen met mijn vriendin een dagje geskied in Züschen, een plaatsje vlak bij Winterberg. Het was ontzettend lekker om er even tussenuit te zijn op deze manier. Even voelde ik mij zo vrij als een vogel. Bekijk hieronder de video:

Waarom positiviteit in communicatie zo belangrijk is

“Het leven is een feest”. “Ik doe alleen maar dingen waar ik gelukkig van word”. “probeer het positieve er van in te zien”. Zomaar wat uitspraken van zogenaamde “positiviteitsdenkers”. Het is in sommige situaties lastig om deze mensen te begrijpen, zeker wanneer het even tegen zit. Toch is een bepaalde vorm van positiviteit zeer belangrijk als het om communicatie gaat.

Communicatie is afgeleid van het Latijnse woord communicare, wat staat voor “iets gemeenschappelijk maken”. als we dit terugkoppelen naar de zin van communicatie, is het belangrijkste dat het gaat om “samen”. Dit “samen” heeft naar mijn mening zowel betrekking op interne als externe communicatie. Het gaat erom dat twee of meerdere partijen samen ergens toe komen, of het nu gaat om een zakelijke relatie tussen klant en bedrijf, of de communicatie tussen een man en een vrouw in een liefdesrelatie.

Om een goede uitspraak te kunnen doen over de rol van positiviteit, kijken we eerst naar de rol van het tegenovergestelde, namelijk negativiteit. Negativiteit heeft als eigenschap de situatie vaak te verslechten. Dit staat een goede communicatie op de lange termijn in de weg. Wanneer we verder willen komen, zowel op bedrijfsniveau als op maatschappelijk niveau, is het van belang dat we ons best doen deze communicatie juist in stand te houden. Los van de effecten en gevolgen op de korte termijn, is dus ook de lange termijn van belang. Negativiteit staat dit in de weg.

Wat draagt nou bij aan een goede verstandhouding die lang voortduurt? Allereerst gaat het om het respecteren van de ander. Luister naar wat de andere partij te zeggen heeft, en probeer deze informatie te verwerken zodat deze bruikbaar wordt voor de situatie. Goed luisteren is daarbij essentieel. Praktisch: Schiet niet gelijk in verdediging, maar laat de ander uitpraten. Geef doormiddel van non-verbale communicatie door aan de ander dat je begrip toont voor zijn verhaal en laat merken dat de informatie tot je doordringt. Wanneer dit goed uitgevoerd wordt, zal de andere partij veel beter open staan voor de andere kant van het verhaal, jouw kant.

Het lastige hieraan is, dat dit voor het menselijk brein per definitie een uitdaging is. Ons brein is zo ingesteld dat het denkt volgens patronen. Nieuwe informatie moet gelijk in hokjes geplaatst worden en een relatie vormen tot andere dingen. Zo kan iets kloppen bij een bepaald patroon, of juist helemaal niet. In dit laatst geval zijn wij geneigd direct in de verdediging te schieten, omdat het niet lijkt te kloppen volgens de bestaande patronen. Om communicatie soepeler te laten verlopen, is het van belang deze patronen los te laten wanneer er nieuwe informatie binnenkomt. Positiviteit is misschien een groot wordt, maar een “open” houding is al een stap in de goede richting.

Vervolgens komt er een zekere mate van empathie bij kijken. Wat zijn de redenen van de ander om zo tegen deze situatie aan te kijken, en waarom zie ik dit anders? Omdat we toch al aan het communiceren zijn en gekozen hebben voor een open gespreksinstelling, is het niet gek om dit proces ook te verwoorden. Een voorbeeld:

Een klant komt met een klacht over een product terug bij een bedrijf. Ongeacht of het product wel of niet deugt, de klant is ontevreden. In deze fase van het gesprek is het zeer belangrijk om niet gelijk in de verdediging te schieten, maar naar de klant te luisteren. Toon vervolgens empathie: “ik snap uw probleem, ik kan me voorstellen dat dit niet klopt met de verwachtingen die u had van dit product.”

Bovenstaande houding heeft tot gevolg dat de klant gelijk meer open zal staan voor verdere communicatie en eventuele oplossingen van het probleem. Hierna komt vaak het moment om de situatie om te draaien. Nu de klant open staat voor gesprek, probeer dan het eigen standpunt uit te leggen. Terug naar het voorbeeld:

Het bedrijf zit er niet op te wachten het product direct terug te nemen, gezien het product wel goed lijkt te functioneren. Nu de klant met een verder geopende blik in de situatie staat, is het mogelijk ook deze kant van het verhaal in het gesprek te brengen. “Gezien de gemaakte kosten nemen wij het product liever niet terug, zeker gezien het goed functioneren van het product. Echter wil ik wel proberen samen tot een oplossing te komen waar wij beiden genoegen mee kunnen nemen.”

In bovenstaand voorbeeld is “samen” een essentieel keyword. Dit zal voor de huidige situatie, maar ook in de toekomst, de relatie ten goede komen. Op dit punt in de conversatie ligt het gesprek precies in het midden. Dit betekend dat er wederom ruimte is voor beide partijen om opnieuw nieuwe informatie in te brengen. In bovengenoemd voorbeeld zouden beide partijen nu oplossingen aan kunnen dragen en samen tot de beste oplossing komen.

Een concreet iets als positiviteit bestaat niet. Er zijn geen handvaten aan positiviteit gebonden die direct in iedere situatie in te brengen zijn. Daarom geloof ik persoonlijk niet in dergelijke uitspraken zoals in de inleiding. Deze uitspraken creëren juist een afstand tussen partijen, omdat het gelijk de ander in een bepaald patroon plaatst en er zo geen ruimte overblijft voor open communicatie.

Het is mogelijk zo te communiceren dat negativiteit vermeden wordt. Op deze manier ontstaat er ruimte in een gesprek om samen naar positiviteit toe te werken. Het gaat er uiteindelijk om dat beide partijen er een goed gevoel aan overhouden. Dit draagt bij aan een stevige relatie in de toekomst.

Floating headphones

Vandaag had ik een experimenteerdagje. Het komt steeds vaker voor dat foto's doormiddel van photoshop worden bewerkt tot surrealistische afbeeldingen. Om niet achter te blijven ben ik mijzelf hier ook in gaan verdiepen, met deze eerste foto als resultaat.

Meer zien van mijn fotografiewerk? Volg mij op instagram! Profiel: sandervl93

Fotografie: een geheime liefde

Wat een aantal mensen niet weten van mij; in mijn vrije tijd vind ik het erg leuk om te fotograferen. Eigenlijk altijd als ik de deur uit ga voor bijvoorbeeld stedentripjes, neem ik mijn camera mee. Zo was ik vorige week in Maastricht, en had ik mijn camera bij me. Langs de maas heb ik daar een aantal foto's gemaakt, en deze vervolgens samengevoegd tot een panorama in Photoshop. Zie hier het resultaat:

Ik zal in de toekomst af en toe vaker wat van mijn fotografiekunsten laten zien. Ik hoop dat je het leuk vind!